20元的温度
文 / 电子商务事业部 黄月婷
拆开退货包裹时，一张对折的二十元纸币从木梳旁轻轻滑落。
我拾起这两张略带折痕的钞票，指尖传来微微的凉意。"怎么了？"我的同事探头问道。我晃了晃手中的纸币："顾客落下的。"
"说不定是特意留给我们的奶茶钱呢。"她笑着说。
我将纸币对着灯光仔细检查，没有留言，也没有特殊标记。这二十元静静地躺在掌心，像一道温暖的谜题：是心意，还是疏忽？
我立刻在系统里给顾客留言，同时拨通了电话。听筒里传来"滋滋"的炒菜声和孩子的嬉闹。"您好，我是谭木匠售后..."没等我说完，电话那头就传来爽朗的笑声："哎呀！那是我家孩子的零花钱，找了几天都没找着，原来夹在梳子里寄过去了！"
"您看是原路退回还是线上转账方便？"我询问道。
"线上就好，真是太麻烦你们了！"顾客的声音里满是惊喜。挂断电话后，我们通过线上支付将二十元转回，并在系统里备注了处理结果。
顾客说“本以为钱肯定找不回来了，没想到你们谭木匠连这样的小事都这么用心。"
在售后服务过程中我突然明白：最好的服务不是写在条款里的承诺，而是藏在细节里的用心。就像那两张被细心发现的纸币，就像电话那头传来的锅铲声，就像——我们始终相信，真诚永远不会被辜负。
