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成败源于细节

    2023-07-28点击:738    匠人故事

从地铁站出来到公司,步行大约需要十五分钟,骑行要七到八分钟左右,因此早上上班途中,我通常会选择共享单车完成“最后一公里”,并为此办了一张骑行卡。当第一次发现有人公车私用的时候(划花了二维码并且设置了私锁),我很认真的花了两分钟,在app上反馈了情况,提供车辆编码和照片。但后来一天又一天,每次路过,那辆设置了私锁的共享单车依然安稳的停在路边。

因为这个地铁口处在闹市区,路边有很多事先调度好的共享单车整齐的排列着,在日复一日的骑行过程中,我陆续上报过很多问题,包括车辆故障无法扫开、车链子掉落、隐蔽一点的有车把歪斜、手刹失灵等,但是这些上报的问题车辆,基本都没有处理,比较明显的是那几辆看起来很完好但是扫不开的车,一直就那样放在闹市区的路边。我的心态也从一开始的帮助上报给app、相信对方一定会处理,到有时间就上报一下、没时间就算了,到最终看见什么问题都不会再上报,反正他们也不处理。由此我想到作为消费者,对于一个品牌的失望是逐渐积累的,一开始可能很乐于参与,但是在持续的失望及负面印象后,积累到一定程度消费者就会自行离开。反过来对于品牌来说,在细节处的用心消费者是能感受到的,而每当消费者感受到一点,就是对品牌信任度的一点提升,成败往往都决定于细节,而不是什么很大的事情。


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