6月下旬的一天，我在线上接待到一位辽宁的顾客，她上来很着急，询问梳子坏了如何处理。通过沟通得知：顾客以前购买过一把HDS护发梳2-1，这款产品的梳齿是金属针，顾客在使用中没有做好养护，并且由于金属梳齿的特性导致现在梳齿氧化特别严重。
顾客在交谈中说自己很喜欢这款产品，想进行维修，她说自己喜欢谭木匠很多年，也在线上线下陆续购买过5-6把我们的产品。了解到顾客的需求后，考虑顾客的年纪偏大，自己操作维修不方便，我就让顾客直接寄给我们处理，售后收到后送去打样工厂更换梳齿。我得知她的一把牛角梳也断齿了，也让她可以一并寄回帮她维修，同时，我把产品的养护方式以及具体的维修流程等告知了这位顾客，方便她后续使用。
咨询到尾声，顾客很惊喜，表达了自己的感谢。她说去实体店的时候店员热情接待，没想到线上的售后服务也很贴心。她说自己会一直支持我们的产品，喜欢的就是谭木匠品牌的匠心精神。本来她只是想询问看看有没有什么办法恢复梳齿氧化前的样子，没想到我们会直接帮她维修，甚至把她已经坏了几年还舍不得丢掉的牛角梳也进行了维修。
销售的意义不仅是在于售卖；售前的咨询引导、售中的催单跟进、售后的退换维修、这些是紧密相连的；不仅仅是让顾客觉得这个订单售卖了我们的服务就结束了，而是需要不断增加顾客和品牌之间的黏性。这个顾客本身对品牌有情节；通过此事件又加深了对品牌的信任和喜爱。服务是没有终点的，每一次都是一个新的起点。
每天接待的顾客很多，总有一些会给我留下深刻的印象：这位顾客说我们给了他惊喜，何尝又不是因为顾客这样的喜爱也感染了我们。工作的乐趣也会来源于此，每一天都是平凡的，但是因为有这样的认可和感动，今天又是特别的一天。
