2022年6月6日，我接到电子商务事业部反馈，顾客收到的紫金花开1-1，没有图案。我经过查看顾客拍摄的照片,发现该产品形状与紫荆花开1-1相符，激打的商标与紫荆花开1-1相符,就是没有图案。紫荆花开1-1的形状与另外一款HDS护发梳1-1的外形一样，只是HDS护发梳1-1没有图案，激打的商标与紫荆花开1-1的商标不一样。由于电商很久都没有进过HDS护发梳1-1这款产品，这种情况坏了想可能顾客反映的事实不符，调包（这种情况只是假设，实在不应该，因为如果用HDS护发1-1来调换，但商标又不一样，那这把梳子又是怎么来的呢？），要么物流中心发给电商的产品紫荆花开1-1就是错误的。我接到这个信息后，就把该信息反馈给了质检主管何平。何平非常的主动进行核查，我们一起根据顾客提供的线索，从该批产品在物流中心的每一个环节开始查看监控，虽然查看监控的工作量很大，我们都没有放弃，认真查找线索，追根求源，寻求真相。要知道市场反馈产品有问题对何平是有考核的，如果查证属实，她会被减少绩效的。但是她没有管自己绩效的事，而是积极负责任的去面对这个事。最后我在查看包装组的组装视频时，终于发现了这一把没有图案的紫荆花开1-1，说明顾客反应属实。
事后反思，如果我们没有查到线索，我们会以为顾客调包，电商不会为顾客调换，这岂不是冤枉了顾客，寒了谭木匠顾客的心。如果我们没有查到线索，电商以顾客满意为原则，就给顾客调换，我们自己还会觉得不服。经过查证，事情清楚明白，还原了事实真相，还顾客一个清白，给我们一个警示。这件事更警示我们要加强生产过程控制，避免明显质量问题流入市场，加强全检细节的抽查及监督，把好质量关。
这件事情最后相关人员都绩效减少，漏检考核次数1次，包括何平减少绩效100元，2022年第二季度漏检考核次数1次。在外面的人看来，可能只看到了我们的差错问题，在我核查的过程中看到的是另一面。在这个事情中何平做事一丝不苛，遇事积极处理，不计个人得失，正直，实事求事与我一起核查，诚实的上报情况，这种工作的态度值得我们学习。
