菜单
微博 QQ

诚实

    2023-08-31点击:495    匠人故事

2022年6月6日,我接到电子商务事业部反馈,顾客收到的紫金花开1-1,没有图案。我经过查看顾客拍摄的照片,发现该产品形状与紫荆花开1-1相符,激打的商标与紫荆花开1-1相符,就是没有图案。紫荆花开1-1的形状与另外一款HDS护发梳1-1的外形一样,只是HDS护发梳1-1没有图案,激打的商标与紫荆花开1-1的商标不一样。由于电商很久都没有进过HDS护发梳1-1这款产品,这种情况坏了想可能顾客反映的事实不符,调包(这种情况只是假设,实在不应该,因为如果用HDS护发1-1来调换,但商标又不一样,那这把梳子又是怎么来的呢?),要么物流中心发给电商的产品紫荆花开1-1就是错误的。我接到这个信息后,就把该信息反馈给了质检主管何平。何平非常的主动进行核查,我们一起根据顾客提供的线索,从该批产品在物流中心的每一个环节开始查看监控,虽然查看监控的工作量很大,我们都没有放弃,认真查找线索,追根求源,寻求真相。要知道市场反馈产品有问题对何平是有考核的,如果查证属实,她会被减少绩效的。但是她没有管自己绩效的事,而是积极负责任的去面对这个事。最后我在查看包装组的组装视频时,终于发现了这一把没有图案的紫荆花开1-1,说明顾客反应属实。

事后反思,如果我们没有查到线索,我们会以为顾客调包,电商不会为顾客调换,这岂不是冤枉了顾客,寒了谭木匠顾客的心。如果我们没有查到线索,电商以顾客满意为原则,就给顾客调换,我们自己还会觉得不服。经过查证,事情清楚明白,还原了事实真相,还顾客一个清白,给我们一个警示。这件事更警示我们要加强生产过程控制,避免明显质量问题流入市场,加强全检细节的抽查及监督,把好质量关。

这件事情最后相关人员都绩效减少,漏检考核次数1次,包括何平减少绩效100元,2022年第二季度漏检考核次数1次。在外面的人看来,可能只看到了我们的差错问题,在我核查的过程中看到的是另一面。在这个事情中何平做事一丝不苛,遇事积极处理,不计个人得失,正直,实事求事与我一起核查,诚实的上报情况,这种工作的态度值得我们学习。


扫描二维码分享到微信
确 认