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一把维修品的故事

周先国创意设计中心    2021-03-31点击:39612729    匠人故事

2020年8月12日,我接到上海一位店主的电话。


店主说,有一个顾客从他那买了一把小叶紫擅木梳,没用多久前附齿就掉了,顾客不承认是摔坏了的,反而说公司产品材料不是真正的小叶紫檀木。顾客要求退货,店里只能通过维修途径进行修复,承诺说找一个好师傅给她维修。


经过协商,顾客最后同意维修,不过若是维修不满意还是要求退货。店主把顾客的想法告诉了我,请我给顾客解释一下产品是不是真的小叶紫檀木。


在我接到产品后,以诚实的心态联系了顾客,互加了微信,给她看了我接到木梳目前的状态,解释公司产品材料的真实性,同时也跟顾客说了木梳的维修方式,并承诺尽可能修复完美一些。


与顾客达成一致后,她要求看每一个维修过程。本着视顾客是亲人的理念,我同意了顾客的要求,每次维修时就以视频的方式沟通,完成木梳的修复。


维修好了,顾客接收到木梳后,联系我说真没想不到,木梳修得这么完美,几乎看不出痕迹,连说了好几声谢谢。


我回复她说:能让顾客满意,是我们的责任。最后,我还提醒她现在梳子修好了,以后还是要正确的使用和保养,她听了后觉得有点不好意思,主动承认了木梳是不小心摔坏了。


能让顾客主动说出来,这也许是诚实对待的结果,让彼此都有些感动吧。


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