菜单
微博 QQ

也谈创新

    2023-11-01点击:497    匠人故事

创新-个人理解创新就是不守旧,淘汰旧观念、旧思维,旧技术,旧体制,不能一味的墨守成规,一成不变。从古至今,从人类的发展到社会的进步、文明,无不体现创新带来的效果。公司也一直在鼓励各部门、个人要有创新改变的意识,要把改变付诸于工作中,甚至还提出允许在创新中出现一些失误,证明了公司对创新的决心和力度。

工作之余,我也会想,怎样来把创新运用到我目前的工作中,但思来想去也没找到合适的方法和好的点子。偶然发生了一起门店投诉,我突然明白,技术上不能创新,我可以在服务上创新呀。

河南某店寄过来一批维修品,其中里面有个指环梳,修好之后按之前的惯例就用海绵包裹后随其他货品一起打包返店了。可是,过了几天店里加我微信,说是其他修好的都收到了,唯独差一个指环,不知道怎么回事,要我查查。一看记录,显示那批货品都是同一个快递单号,也就说明是整批货是同时返回,既然其他产品收到了,唯独不见指环,那肯定有问题。在确认外包装无破损的情况下,我提示店里指环我们通常会用泡沫包裹后再拉上我们的黄色谭木匠封口胶。但店里还是一直否认,说没看到里面有类似样子的东西。为了验证产品是否返回,我只能把监控调出来,并把相应的录像视频发给了店里。查看监控视频后,我们一起分析原因,既然监控能证实我们有返回,而包装无破损,那就只还有一种可能就是店员拆包时大意,把包有指环的泡沫当成填充物扔掉了,原本指环梳子容易途损,我们裹得比较厚实,店员触碰时没有感觉里面有产品所导致的。后来店员回忆说确实扔了一包泡沫,虽然这个事情店里没再继续追究责任,考虑到用海绵包裹难免会让人误会,况且店里店员更换频繁,很多新店员并不熟悉我们的常规操作。为了避免这种情况再次发生,给专卖点带来不必要的损失,必须要调整改变才行。平常退货回来报废的包装盒不是挺多的嘛,完全可以把报废的指环盒子再次利用起来,有明显的包装也不至于店员大意,包装里面的海绵还能防止途中的碰撞,保护小齿。想到就立刻实施,在退货库同事的协助下,我们把报废的指环盒子重新利用,发挥作用,后期就再没出现过类似情况。

这个小小的改变在节能降耗、技术革新、提升效益的创新面前不值一提,虽然不能直接为公司带来收益,利润,但能在平凡岗位上不断改进提升,做好,做细一件件再普通不过的小事,日复一日的坚持初心,让顾客和专卖店满意,也是我对公司创新的一种看法和执行。


扫描二维码分享到微信
确 认