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售后维修的效应

    2022-09-16点击:167    感动顾客

2022年8月9号那天,我去镇江479店维修站,处理维修设备抖动的问题,修理完成,我跟店主相互交流了一些维修时经常遇到的问题维修经验

无意间,我们聊到了维修对销售有没有引导作用,店主高兴地拉着我说:店里销售30%的营业额,就是来自维修。顾客到店维修或取维修产品时,发现一把坏了的梳子能维修得这么完美,同时又看见店里琳琅满目的产品及服务质量,心里就会产生购买欲。

最让店主记忆犹新的一件事,是今年上半年,有位顾客到店里来维修一把指环梳,顾客说没有其它梳子用,要求现场维修,等修带走店里给顾客解释说维修品本来就多,而且维修是需要时间的,要不就买一把顾客就说,梳子修满意了就买

就这样两个人就像在下赌注一样谈下了条件。店主破例开始维修她的指环梳,顾客在一旁一直看着在店主井然有序的操作下修复完成

顾客拿着梳子根本就看不出是哪里坏,同时也赞不口绝,说店主修复得太完美了,谭木匠这么好的售后服务,一定还要买。

按照维修前谈好的“条件”,顾客信守承诺开始挑选产品,店主把产品材质及特性作了介绍,这位顾客每一把梳子都想买,最后,她下单了近4000元的梳子。

这样一个关于维修的约定顾客和店主都有了满足感,充分说明了谭木产品及售后服务得到了顾客的认可。


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