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一个乌龙

    2023-02-27点击:690    感动顾客

一个星期二的清早。按例做着大扫除,正好爬到框架上。一位顾客进店说:“妹妹,帮我修下这个梳子呢!”我赶忙从玻璃台上下来,嘴里答应着:“来了,来了。稍等下!”结果下来定睛一看不是我家的梳子,于是便对这位顾客姐姐说:“姐姐,你这把梳子不是我们谭木匠的,第一它没我们谭木匠的LOGO,第二梳体工艺也与我们的不符合。望您理解这个我们修不了。”她震惊的望着我,严肃的说:“你凭什么证明这不是你们的,我就在你们谭木匠解放碑店买的。都10多年了,还是那时女儿出国前买的”我望着她,心想多半她是买到假货了,于是耐心的给她做了解释。奈何她还是固执的觉得我家不想给她维修这把木梳,于是当着她的面1 告知她我们的热线4001010837 , 2也给维修部打去电话确认。最后她自己还蛮不好意思的,不停地说真不知自己买到假货了。我微笑着对姐姐说:“姐,你放心只要是正规谭木匠专卖店售卖的且在维修范围内的木梳,我们都是认真对待且一视同仁的。” 话毕她表示理解,并且还买了一把380的碧云间。

  我想说的是有时候多点耐心,多点理解,做好服务。乌龙不再乌龙,更多的是顾客对我们谭木匠专业做梳子态度的认可!


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