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维修风波

    2022-08-26点击:69    匠人故事

那时候我刚入职没几天,有一位郁女士过来想要维修梳子

因为维修系统没有弄好,我也不太熟悉这个流程,就和郁女士说现在修不了,让她暂时先拿回去没想到郁女士一听就很生气地说:“买梳子的时候说的好听什么终身免费维修,现在又说修不了,这不是在欺骗我们顾客嘛这梳子我就放在你这,不管怎么样你要帮我修好

心里一阵急,连忙和郁女士解释:“不是不给你维修,是现在维修系统没有弄好,我也不确定这到底能不能修不过你放心,等维修系统弄好,我就马上联系你保证给你把问题解决。

可是郁女士根本不听解释,说我办事磨磨蹭蹭然后随手把梳子放在柜台上,说自己有事先走了。

很委屈很无助,万一这梳子不能维修咋办?我甚至觉得公司为什么要提出这样的一条规定,怎么卖出去的梳子也要维修呢?

后来,我了解到公司维修梳子是希望将一块木头、一把梳子的价值发挥到最大。而且很多时候顾客来维修,修的并不是梳子,而是那一把坏了的梳子给顾客的美好回忆。

慢慢地,我摸索维修工作弄明白,维修的流程、保修的范围等等,最终顺利把郁女士的梳子修好了。


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