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你在,我都能买到东西

    2018-09-12点击:2074    感动顾客

“你在,我都能买到东西”,这是出自一个老顾客叶阿姨之口,也是我听到最高的肯定和赞美。

“谢谢你,下次还来找你。”这是一般第一次成为谭木匠使用者购买时说的,当然,能说这句话,也是对当下的服务给与的莫大满足。接下来也是我们作为导购值得去维护这售后以及如何使顾客“下次再来”。

其实有了一次的接触后,每个顾客的性格以及大概的购买习惯我们都会有个7-8分的了解,我喜欢做的事就是成交一单后,我会再把刚刚成交的过程再在脑海里回忆一遍,当然也包括顾客的样子和所说的话以及购买的产品。

对于购买的顾客,我不是每个都加微信,比较注重有“质”的顾客。所谓的“质”需要自己去评估、衡量,因为很多顾客你及时加了微信,可能是出于礼貌,随后可能把你屏蔽或者删掉,或者ta只是静静躺在你好友列表里凑数。其次,就是朋友圈,现在的代购以及其他形式的微商层出不穷。我不喜欢自己的朋友圈只是产品图片以及链接和转发,试问,如果你的朋友圈只是这些“玩意”,你会不会嫌弃它是阻碍视线,严重是扰乱自己开心的要素。对于这类我个人是把这些人的朋友圈屏蔽。不禁想,顾客把你屏蔽了,那你的意义何在!所以自己的朋友圈里的内容也要讲究“质”。

其次,对于节日给顾客发送信息,这个我个人不是很赞同。由我个人而言,节日收到的祝福尤其是转发的,我一个字都不会看,直接用食指一划,删掉,对我来说就相当于骚扰信息,这是不带感情的文字,我也不会附带任何感情去浏览。所以,当你发出去100条,没有收到回复或者一两个回复的时候,请不要难过更不要抱着每个顾客回头买。我喜欢自己在心情好的某天,发条信息给ta,内容肯定随心情:李姐,最近工作很忙么,很久没有见到你了,想你了,有空过来探我啊。这是我一般给我“老顾客”发的,内容不一定涉及产品或其他所谓的活动。

我喜欢去记一些顾客的姓名,我觉得当ta再次来谭木匠的时候,我可以这样跟ta打招呼“叶阿姨,您来了!”取而代之“欢迎光临谭木匠!”。一个人给人认识,相信这感觉很微妙。记得去年有个女孩来谭木匠买梳子,我说你买的**的**(上一份工作的产品)还在用么?她一脸惊奇的跟我说你怎么记得,太恐怖了你,这个你都记得!你怎么记得我...真的是把她给“吓得”又惊又喜!再有一次,一个顾客去年年初买了一把梳子送人,还刻了字。今年来的时候,我说我认识她,还把型号,价格以及刻字内容说给她,她也是一副不可思议的表情,还说我是“超能人”...

其实做服务销售这行,只有你真正用心、走心,真诚的去对待,收获的肯定是更多金钱以外的东西,就像文章开头的那句:你在,我都能买到东西,是对你这个人的肯定和信赖的最高认可。

 深圳D1529店    江苑 

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