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一件小事

    2023-01-19点击:34    感动顾客

作为一名包装品管人员,除了正常的工作外,闲暇之余串串门店在我看来也是收集、提升和接受反馈的最佳地方之一,毕竟学无止境嘛。

在五黄六月的下午十分,火伞高张,热浪依旧无情的炙烤着大地,呼出的热气也伴随的烈日让人热不可耐,伴着天气的影响和学习交流的目的下我无意间走进了一家专卖店。

“欢迎光临谭木匠专卖店,”一进来便又听到了这声熟悉的问候,嘴中正打算接过店员脱口而出的言语,却发现几时身后走进来一老一少,想着不打扰的念头便立马往里面的柜台落了几步,“我随便看看,不用在意,先照顾顾客吧”。店员许是见客中的老人较为年长便拖出了一条凳椅让其坐下,待安稳落座后便和她们攀谈了起来。

通过旁听到她们的交谈,才得知进来的是婆孙二人,小姑娘想要给自己挑选一把不带手柄的木梳。店员得知后便一边询问小姑娘有什么大概的需求要点,一边又将体验梳递给了她试用。小姑娘接过木梳轻抚发,又听着店员讲解材质用法介绍,于是顺着柜台踱步了几转,挑选了一把款式和价格都挺适中的木梳,随手把体验梳递给了自己婆婆,想让她也感受感受。

想是小姑娘挺满意,准备掏钱付款,却没想一直坐在木凳上的婆婆站起来看了眼木梳价格。便摇头述道“228,一把梳子这么贵,外面卖几块钱的梳子,我不也是一样用了几十年,都一样不要了”。店员听到也只是微微一笑接过话道“阿姨,刚才您也体验到了,确实是比普通的一般梳子舒服多了吧!这是不带静电的,而且天天梳头还可以按摩头皮哦”。“婆婆,我现在有这个消费能力了,时代也在进步,你应该要接受新事物,多尝试也不是件坏事嘛,何况人家材质、工艺、实用性确实是你们那年代无法媲美的”小姑娘说道。

或是见着小姑娘确实是想买的极了,婆婆也抱着接受态度“好吧!好吧!听你的,买吧!”等着付完钱,店员把婆孙俩送到了门口道了句下次光临,待返回时我才说明了来此目的。

就在她一边和我说着话,一边整理收捡刚才试用的梳子和打开的包装盒,才突然发现镜子旁边有一个手机,许想着不是她自己和我的,后而发觉是刚才那位阿姨试梳时留下忘拿走了,于是叫我帮忙看看店里,立马追出门,左右瞧瞧见不着人影后,才又折返了回来。我于此了解收集到差不多内容后也走出了专卖店,道了句再见。

过了半月才听说:在那日半个多小时后,台上的手机打来了电话,是那位婆婆的女儿。说:“自己妈妈不小心遗落了手机,回到家才想起手机没拿,所以她正准备马上开车过来取”说明具体后,那位店员考虑到停车可能不太方便,便提出将手机送到了马路边,阿姨的女儿得知后也主动要求加了微信,说了许多感谢的话,没想到后来那位婆婆也知道了店员的好心,过了没多久女儿也来店里给自己妈妈和好友买了梳子,渐渐成了“谭粉”。

店员的真诚待人也印证了谭木匠的企业理念“诚实,劳动,快乐”,怀以真诚的态度去服务每一位顾客,也愿谭木匠这个大家庭人人弘扬工匠精神,不断创新。更加的团结、友爱!   


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