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以梳为情

    2024-04-25点击:132    感动顾客

人月人之间的关系其实是很奇妙的,你善待每一个遇见的人,你会收获阳光和友谊,如果你坚持己见故步自封你就会失去很多美好的事物和人物

8月的一天晚上大概8点左右,我正在接待一个女士 ,店里就又进来了一个身材高挑的美女,经过简单交流了解到她是想选把自用,于是我给她试了莲语,燕子斜和HSZ3-11,她也很快选定了3-11,于是打包走了,我也给她说了下注意事项。

事隔一周左右,也是晚上9点左右,美女就气冲冲的冲进来,第一句话就说;你们的梳子有问题,掉色把我的2000多的防晒衣都染色了,我要退货。还把染色的图片给我看。我说;亲亲,对不起,给你造成了困扰 。但是,我给您说了这个材质刚用有红色色素析出的呢,她说:你没有告诉我,我只好请她坐下让她平复哈心情,给她倒了杯水,给她道歉,说可能我当时有其他顾客说话语速太快,没有让她听清楚,但是这个梳子材质是没有问题的,我们可以上百度这类的网络收索这个材质的特性,如果没有这个特性那它就不是这个材质,你放心用,对你头皮和头发有益而无害,这是我们檀木匠的承诺,她还是有点生气,期间还打了12315投诉,12315要求和商家协商,我又不断的安抚她,慢慢的她又开始给我诉说她生活的苦,和各种的不如意,我就安静地听她大倒苦水,不时的安慰她几句,给她倒水,给她递纸巾,她可能是心理真的很苦,诉说了接近一个小时才平复了心绪,我也过了下班时间,商场也关门了,我也没有催她,她反应过来后不断给我道歉,说耽误我下班,她不是来为难我的,我说我知道,我了解,你以后有开心不开心的事都可以来找姐姐诉说,要好好爱自己。之后我们加了微信她才离开 

这之后她路过几次也都到店上来站站或坐坐,我们都相谈甚欢。我相信我们会越来越相互信任成为更好的朋友

这件事让我感触良多,其实在处理顾客投诉的事情上,要先找出自己的不足,给顾客道歉,了解顾客的诉求,再徐徐善诱的引导顾客跟到我们的思路走,让她们信任我们,了解我们的品牌,认识我们的木梳 ,爱上我们的木梳。尽量不能和顾客发生争执,挣赢了我们输了顾客,其实顾客要的就一个态度。我们卖的既是梳子也是人与人之间的一份情感。


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确 认