人月人之间的关系其实是很奇妙的，你善待每一个遇见的人，你会收获阳光和友谊，如果你坚持己见故步自封你就会失去很多美好的事物和人物
8月的一天晚上大概8点左右，我正在接待一个女士 ，店里就又进来了一个身材高挑的美女，经过简单交流了解到她是想选把自用，于是我给她试了莲语，燕子斜和HSZ3-11，她也很快选定了3-11，于是打包走了，我也给她说了下注意事项。
事隔一周左右，也是晚上9点左右，美女就气冲冲的冲进来，第一句话就说；你们的梳子有问题，掉色把我的2000多的防晒衣都染色了，我要退货。还把染色的图片给我看。我说；亲亲，对不起，给你造成了困扰 。但是，我给您说了这个材质刚用有红色色素析出的呢，她说：你没有告诉我，我只好请她坐下让她平复哈心情，给她倒了杯水，给她道歉，说可能我当时有其他顾客说话语速太快，没有让她听清楚，但是这个梳子材质是没有问题的，我们可以上百度这类的网络收索这个材质的特性，如果没有这个特性那它就不是这个材质，你放心用，对你头皮和头发有益而无害，这是我们檀木匠的承诺，她还是有点生气，期间还打了12315投诉，12315要求和商家协商，我又不断的安抚她，慢慢的她又开始给我诉说她生活的苦，和各种的不如意，我就安静地听她大倒苦水，不时的安慰她几句，给她倒水，给她递纸巾，她可能是心理真的很苦，诉说了接近一个小时才平复了心绪，我也过了下班时间，商场也关门了，我也没有催她，她反应过来后不断给我道歉，说耽误我下班，她不是来为难我的，我说我知道，我了解，你以后有开心不开心的事都可以来找姐姐诉说，要好好爱自己。之后我们加了微信她才离开
这之后她路过几次也都到店上来站站或坐坐，我们都相谈甚欢。我相信我们会越来越相互信任成为更好的朋友
这件事让我感触良多，其实在处理顾客投诉的事情上，要先找出自己的不足，给顾客道歉，了解顾客的诉求，再徐徐善诱的引导顾客跟到我们的思路走，让她们信任我们，了解我们的品牌，认识我们的木梳 ，爱上我们的木梳。尽量不能和顾客发生争执，挣赢了我们输了顾客，其实顾客要的就一个态度。我们卖的既是梳子也是人与人之间的一份情感。
