多句嘴的事
文/物流中心 何瑛
6月18日，我接到顺丰快递员的电话，说他送货看到楼下有D3377店1大件货32.7Kg，看是否确定发，让我把收货的信息打印出来，他一会儿中午来拿货。我在系统里查询看了下，1万多的订单，承运方式的确是选的顺丰快递，点开订单查看详情，发现里面有十几样产品，数量都是几个几个的，只有2个挂盒产品是20件，不像团购订单，更像是店里平时补货的正常订单。在心里默了默这箱货发顺丰的话运费要400多元呢，不是小数目，带着疑问我拨通了D3377店的电话联系了店主：“武店主你好，我多句嘴问问，今天D3377店的货确认发顺丰嘛？发顺丰的话运费是店里承担哟，要400多……”说了大致情况，店主说订单不是她做，要问店员了再回复，最后回复说是店员选错了，货不急，发德邦运输就行。事情确认好的同时，我也郑重地告诉店主要转告做订单的店员，货运方式不能随便乱选，公司都有规定发快递的所有运费都是店里自己承担的，一般是急货或者货少才用，这次发现纠正了是幸运，但不是每次都能这么幸运，物流发货员是看不到订单详情的，都会按店里订单要求的发货方式发货，像今天这400多元就是店里自己买单。店主感谢的同时也表示以后会注意类似情况。
顾客是亲人并不是一句简单的话，在日常工作中，要学会换位思考，为客户多想想，灵活应用。记得那是3.8节期间有次合肥的专卖店也是进了4大箱货，计121kg，团购订单要在节前赶到，店里怕误事要求发顺丰空运，运费要上千元，陈意知道后联系店主建议发德邦空运，要少1/3运费，后又与顺丰快递员沟通，最终在确保时间和运费更少的情况下发了顺丰卡航只用了400多元。客户的满意才是检验我们服务品质的最高标准，有时候多句嘴的事就拉近了彼此的距离，何乐不为呢。一声亲切的问候，一句耐心的解释，一份睿智的建议都是获得信任和认可的基石。客户的满意认可才是我们不懈的追求。
