秉持“顾客是亲人”的服务理念，谭木匠坚持为小小的木梳提供终身维修服务。 2020年，谭木匠的售后服务再一次升级，并推出了会员系统“产品维修”在线服务系统。

 1 维修服务全部免费 

 从8月1日起，谭木匠产品维修服务，由收取部分产品零件成本费用，升级为全部免费。 也就是说，只要产品在可维修范围内，就可以免费维修，用户无需支付任何维修费用。 备注：手珠单颗补配、滚轮按摩器齿轮形黑角片补配，属于产品补配，不属于维修，需自行前往专卖店通过POS系统订购。 

 2 产品可维修范围扩大 

 谭木匠2020年8月最新退换修服务条例，扩大了产品可维修范围。 例如，梳子产品可维修的断齿根数增加，其中包含镶齿梳、插齿梳可维修范围由“断齿5根及以下”增加为“断齿10根及以下”。 又如，增加角梳维修服务，在顾客同意的情况下，用木质材质修补角梳损坏部位等。 更多详情请查阅《谭木匠2020年专卖店退换修服务》。

3 维修周期大大缩短

 产品维修周期由原来的60个工作日，缩短为最长35个工作日。 维修周期根据产品的种类以及维修难易程度而定。例如：梳身、梳齿断裂等，维修周期一般需要25个工作日；雕刻产品、螺钿（镶贝）等产品，维修周期一般需要35个工作日。 更多详情请查阅《谭木匠2020年专卖店退换修服务》。 

 4 维修渠道更方便快捷 

 谭木匠推出“产品维修”在线服务系统，用户可通过谭木匠微信公众号，登录维修服务系统，根据需求选择产品维修渠道： ① 将产品送货至附近的门店； ② 将产品邮寄至总部维修。 维修服务系统，会为用户提供最近的专卖店信息，若当地没有专卖店，则可以选择将产品直接邮寄至总部维修。 

 5 维修进度实时跟踪 

“产品维修”在线服务系统，会对产品维修进度情况实时跟踪。 用户通过“产品维修”在线服务系统提交维修需求单后，可以在线查询产品的维修进度。 

 6 维修技术更专业 

 谭木匠在全国千余家专卖店中，层层筛选，目前已甄选出30家有资质的专卖店，设为维修站点，加上谭木匠公司总部两个，共32个维修点，为全国各区域用户提供的维修服务。 维修站点的维修人员，均受过反复实操训练，保证维修更专业、维修品质更高。 未来公司还将增设更多的维修站点，以高效服务全国用户。

 会员系统“产品维修”服务系统 有什么功能？ 简单来说就是可以|：在线提交维修需求、自主选择维修渠道、快速查找附近门店、跟踪产品维修进度 ...... 那么，、这个维修流程怎么使用呢？

 第一步：关注谭木匠微信公众号，点击菜单栏“产品维修”

 第二步：选择维修方式，① 将产品送货至附近的门店；② 将产品邮寄至总部维修。 

 1 将产品送货至附近的门店 点击进入门店导航页面，可搜索就近的门店送修。 

 2 将产品邮寄至总部维修 选择寄送总部，进入“维修点”列表，选择江苏句容或者重庆万州。 备注：选择寄送总部维修，需自行承往返快递费用。

 第三步：填写维修基本信息 按照要求，填写维修基本信息，并提交维修单。

 第四步：等待审核，一般审核时间为2个工作日，审核成功后，再将产品送/寄修 维修单提交后，工作人员会根据最新《谭木匠产品退换修服务条例》进行审核是否可以维修。 

 Q： 产品免费维修，是否包含替换零件？ 

答案：除了手珠产品单颗补配、滚轮按摩器齿轮形黑角片补配，属于产品补配，不属于产品维修外，其余产品的维修，包含替换零部件均为免费，不产生任何产品维修费用。 

 Q：“将产品送货至附近的门店”与“将产品邮寄至总部维修”有什么区别？

答案  ：“将产品送货至附近的门店”，是由门店接收、审核维修产品，并统一寄送至维修点维修。 “将产品邮寄至总部维修”，是用户自行寄送到谭木匠总部维修，产生的快递费用用户自行承担。 

 Q： 如何查询“门店”或总部“维修站”？ 

答案：  选择维修方式后，会进入相应的“门店搜索”及“维修站列表”页面，“门店”按照就近原则排列，总部维修有江苏句容及重庆万州两处，用户可选择就近的“门店”或总部“维修站”送/寄修。 

 Q： 为什么要提交维修基本情况？审核需要多长时间？ 

答案：  提交维修基本情况，是为了鉴别产品是否在可维修范围内。产品受材质、损害程度等客观因素的影响，超出可以维修的范围，则无法提供维修服务。 维修单审核时间一般是2个工作日。 

 Q： 产品维修需要多长时间？如何查询维修进度？ 

答案：  根据产品的不同类型，维修周期也有所不同，正常情况的维修周期是25-35个工作日。 用户可在会员系统“产品维修”系统实时查询维修情况。 

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更多问题请在谭木匠微信公众号在线咨询。