一次成功的质量危机处理
文 / 万州厂 于林
1月16日下午，张主任带着员工陈爱军和几件产品匆匆走来，问我砂弯工序能不能修复，陈爱军手里那件产品弯部明显走位，他低声说：“加工时发现外形不对，赶紧停下来了。”我接过产品与图纸对照，手柄弯部的差异明显，立即叫员工选出不合格的产品，严重的大约有两百左右，轻微的也有几百个，来到砂弯工序找到经验丰富的崔师傅，一起商讨这这批产品该怎么补救。于是她拿着产品开始做，每个动作都稳而准，当她把修复产品给质检检验，直到检验员点头示意“符合图纸”，此时崔师傅主动提出说做严重的她来做，其余每人领一筐轻微的。
看着同事俯身忙碌的身影，陈爱军对我说：“下次我在加工过程中再仔细一点，这次带来麻烦了”。庆幸的是这批产品已全部返修合格，对于生产线来说，这不仅是技术上的补救，更是陈爱军从“发现问题”到“主动担责”的转变。这件事于他，于我而言，深有感触，生产线上从不缺意外，但真正让团队拧成一股绳的，正是这种不推诿、不计较的责任与担当。
