南京，中山北路。一眼晃去，都是行色匆忙的赶路人，像张华这样从容地偏居一隅，不紧不慢做着手里活路的青年人并不多。

十年过去了，张华经手修复的谭木匠木梳共计两万多把，平均下来，每天都会有五六把木梳在他的那里获得“重生”，再次回到主人的宠爱里。

每一把“受伤”的木梳，不管它或新或旧，张华都会竭尽全力去“挽救”，就如同医生呵护伤员一般，分析症状、琢磨方案、最大程度恢复其功能。在这个过程中，他获得的满足感和成就感，也许就是对从事这个职业的最好回报。

木梳维修，这样的专职岗位在谭木匠全国大部分城市的专卖店里都有设立，这群人潜心学习木梳的修复技能，用心感受木梳背后的温情故事，为顾客提供售后服务范围内的终身免费维修，让每一把木梳都能继续延续它独有的情缘。

小物件的人情味

“20年，它见证过我上学时间不够的慌张，去见心仪男生之前的忐忑，以及洗澡后的闲适与放松。再没有一个东西能这样历久弥新般完整地陪伴在我身边了。”

“我的第一把谭木匠梳子，是他送的，我的初恋；初恋的爱情，青涩，不成熟，单纯，轰轰烈烈，但足够美好。”

“我一直以来很珍惜这个梳子，它是我有记忆以来，爸爸送给我的第一份礼物，即使后来的很多年，我有了很多谭木匠的梳子，它仍是最珍贵的一把。”

……

当你去认真了解每把梳子的故事后，你就会发现它们都是“有名有姓”的。张华说，他修的并不是一把木梳，而是那些或甜美或温存的记忆，正是这些人情味让木梳的生命变得更加丰盈，更加饱满。

原本张华是专门负责门店行政工作的，每天跑工商、税务，工作也不太忙。偶尔一次，看着店员修的梳子不太满意，他想自己来试试，没想到这一试，修梳子就变成了他的拿手活儿。他喜欢摆弄这些小物件，看看型号和木头成色，大概也能猜到这把梳子的年月。他愿意把自己置身在维修间里，一次又一次实现“破镜重圆”的喜悦，体会这个小物件见证过的青春和爱情，梦想和陪伴。

这不是一件“傻事”

一年到底有多少把谭木匠木梳返店维修呢？大概统计数据为40万把，每年维修支出和人力成本需要小几百万。

“你都帮顾客修好了，谁还来买新的？门店的销售量又该如何保障？”2006年谭木匠全国加盟商店主店长年会上，新加盟谭木匠的店主店长不愿接受“终身免费维修”的服务理念，并向公司提出质疑…

最终，谭木匠还是把这件大部分人都认为的“傻事”坚持下来了，本着“对品牌负责、对产品珍惜、对顾客尊重”的初心，赢得了更多消费者的放心和青睐。

任何天马行空的想法，都要去实施才能见成败。为了更好的服务顾客，谭木匠此前在全国门店发出了“征集令”，但凡维修技术高超的店员，都可以来比拼一把。

半个小时的时间，要修好木梳和化妆镜等四件物品，这是“技能大赛”的考题。每次“大考”前，报名人数不在少数，在规定的时间完成后，修复作品经由集团公司领导、加盟商代表、总部工厂师傅现场评定，一般只会有60%的人合格。

这些经过考验的“民间高手”，自然成了谭木匠集团的“团宠”，公司给予专职维修人员更多的时间和机会，再次组织他们培训和提升，让他们能把“终身免费维修”这张牌打好，打响亮。

一路走来，从公司的战略发展和长远规划上看，“终身免费维修”这件事不是“傻事”，它符合谭木匠品牌成立的初衷，也符合中国人的情感表达。

免费维修再次升级

虽然此前免费维修让谭木匠“圈粉”不少，但维修难度高的木梳都必须送回重庆总部工厂，时间周期会很长，沟通成本高，难免让顾客颇有微词。

今年，谭木匠售后服务再次升级，推出会员系统“产品维修”在线服务系统。从8月1日起，谭木匠产品维修服务，由收取部分产品零件成本费用，升级为全部免费。也就是说，只要产品在可维修范围内，就可以免费维修，用户无需支付任何维修费用。

与此同时，产品可维修范围扩大，例如，梳子产品可维修的断齿根数增加，其中包含镶齿梳、插齿梳可维修范围由“断齿5根及以下”增加为“断齿10根及以下”。在维修周期上，时间大大缩减，最长35个工作日，最短一周时间，顾客就能拿回心爱的木梳。

目前，谭木匠在全国千余家专卖店中，层层筛选，已甄选出30家有资质的专卖店，设为维修站点，加上谭木匠公司总部两个，共32个维修点，为全国各区域用户提供维修服务。

从开齿梳到合木梳，到插齿梳，再到镶齿梳，谭木匠的工艺在不断创新和融合，让木梳更加顺滑，更加坚挺，更具时尚性和耐用性，同时也逐渐减少维修的频率，让“国货之光”的品牌更有保障。但如果它真的有一天有损了，谭木匠也会同母亲对待自己的孩子那般，用心呵护至永远。