5月中旬的一个周末，手机跳出来一个红包提示。发消息的是一位寄来维修产品的顾客，这枚红包的来头，得从半个月前那把绕了三圈的梳子说起。
第一圈：派错地点的丢件乌龙。顾客这把亭亭玉立用了多年，专门寄来我们万州维修站补修附齿。维修后台系统提示超时未收货，查物流运单早就显示“网点签收”，但实物我们一直没有收到。时间已经过去了10几天，赶紧把没收到货的情况联系万州中通的客服，客服回复说是已经签收，并提供了签收图片。看着清晰的签收图片，黄白货架存放的正是要找的那个包裹，我也陷入迷茫，既然货物送到了怎么会没有呢？根据签收图片上面的水印提供的具体时间，我翻看了我们物流中心快递存放区域的监控录像，接连看了三遍仍然没有看到有快递员进入快递存放区域。那不行！还是快递公司有问题，赶紧把情况和对方沟通，如果有必要我也可以提供视频佐证。客服听着我笃定的口气，慢慢松了语气，说是让快递员找找看。 刚好这个时间顾客也发现了她的货物一直没有进入维修状态，10几天的时间一直流程显示“寄修中”打电话来询问，我赶紧安抚：“您别着急，丢件的责任我们和快递对接，肯定给您一个说法”。
第二圈：兜转回来的破损梳子。就在我们和客服协商赔款的时候，网点又把包裹送来了——原来派件的时候快递员看到是“谭木匠”的货品就直接放到了万州厂，万州厂的快递货架和我们的颜色一样，导致我查看签收货图时也困惑。兜兜转转的包裹一拆开，我们都愣了：长途多次折腾之后，因为前面的附齿残缺导致后面的小齿连续又断了好几根，维修前提供的图片小齿是完好的。我立刻拍了完整的细节照片发给顾客，对方果然炸了毛，连着说了好几句“太折腾人”，直说要找快递理赔。我没插话，先顺着她把情绪疏解开，等他消气之后说：“您要理赔需要的证据我们都给您准备好，梳子我们也会尽力修，保证不影响您之后用”。当天就把全套证明打包发了过去，没让顾客多费一点心。
第三圈：换回来的真心。顾客的理赔顺利结束，也就有了开头那枚红包，顾客说：折腾了小半个月，我们全程没推活没甩锅，事事都替她想着，配合投诉，维修辛苦了，这点心意一定要我收下。我点了退还，跟顾客说：我们本来就把顾客当亲人，处理好这些是该做的，只要您满意，我比收红包还要开心。断裂的梳子在师傅的精心修理下，没隔几天就返回到顾客手里，为了避免再次有途损，我专门增加一个小布袋包裹，顾客赞叹我们的维修效果修得太像样了。
这绕了三圈的麻烦事，最后绕来了一份双向的信任，也挺值的。
