3月出差第一天我到门店巡店，正和店员交流日常陈列、货品整理等基础工作时，一位顾客缓步走进店里，神色略带犹豫。店员立刻停下我们的交谈，走上前去笑盈盈的跟顾客打招呼，这时
顾客有些不好意思地开口，说自己多年前购买的谭木匠梳子用坏了，在家反复用胶水粘贴，但还是不牢固，一会就又坏了，特意过来问问店里能不能给维修。我本以为店员会因是老旧产品、仅为维修而简单回应，可她的表现却让我十分欣慰。店员丝毫没有因维修单小、商品老旧而怠慢。她细致询问梳子是不是谭木匠的，梳子的的损坏情况、损坏位置，还确认损坏部件是否保留。但顾客出门匆忙，并未带梳子到店，对损坏细节也描述不清，言语间满是为难，以为这样的情况怕不给维修。
这时候店员看见顾客的为难和不确定没有丝毫不耐烦，而是主动提出添加顾客微信，让顾客回家后拍摄梳子损坏的照片，以便判断具体问题。同时也温和安抚：“请您放心，只要能修复，我们一定尽力帮您修好，绝不推诿。刚听您说的情况应该是可以维修的，您回去拍几张照片我就可以更好判断了，您放心吧。”简单几句话，让顾客原本忐忑的心安定下来，脸上露出安心的笑容，连声道谢后满意离开。
亲眼见证这完整的过程，我内心感触颇深。在日常巡店、检查基础工作的同时，我更看到了谭木匠服务的真正内核。店员不因事小而敷衍，不因老旧而怠慢，用真诚与负责对待每一位顾客，用实际行动践行着品牌的售后承诺。这不仅是专业素养的体现，更是对顾客信任的珍视，也让我更加坚信，用心服务，才是品牌最长久的底气。
