一杯咖啡的温度
文/ 电子商务事业部 车璨
安静的办公室，苏苏对着电脑屏幕上的退货订单，眉头轻轻蹙了起来。系统显示，顾客申请的是A退货，可订单操作记录里，赫然标着B退货。更棘手的是，快递员已经按照B退货的流程，把包裹拒收退回了。苏苏心里咯噔一下，这个包裹里的商品，产品价值是99元，要是真退回去，公司这笔损失就实实在在落在了账上。她立刻抓起手机，翻出快递员的电话拨了过去。电话那头，快递员的声音透着一股不耐烦：“姑娘，包裹都装车往回发了，哪能说拿就拿啊，太麻烦了！”
苏苏放低了声音，好言好语地解释情况，说这关系到顾客的体验，也关系到公司的损失，软磨硬泡了好一阵。快递员被缠得没办法，终于松了口：“你这姑娘，真是能磨人。行吧，你麻烦我可以，但得请我喝杯咖啡，我就破例给你把包裹找回来。快递员开玩笑的说。”“没问题！”苏苏想都没想，一口答应下来。挂了电话，就看到苏苏打开了美团开始了点外卖。旁边的同事都打趣道：“苏苏，这本来就是他的工作职责，你还真要给他买咖啡啊？”苏苏只是笑了笑，没事，说不定以后还有其他单子需要麻烦他，过了一会就接到了外卖员的电话“到傍晚时候快递员果然拎着那个问题包裹，出现在了售后部的门口。他把包裹往桌上一放，语气也缓和了不少：“喏，给你找着了，下次可别这么麻烦人了，超级难找。”苏苏连忙接过包裹，连声道谢，把那杯还冒着热气的咖啡递了过去。快递员愣了一下，你还真的买啊，我是开玩笑的，然后连连推脱咖啡，苏苏把咖啡连忙递到快递员手里说:大冷天的麻烦你了，后面可能会有其他的订单需要再麻烦您，您拿着吧，快递员笑着接过咖啡，说了句“谢了”，转身走了。
苏苏拆开包裹，核对完里面的商品，确认99元产品的损失已经稳稳避免，这才松了口气。她转过身，脸上带着浅浅的笑意对我们说道：他在那么多包裹里翻找，耽误了自己的时间，也影响了其他派送的活儿，以后也避免不了的还要麻烦他，一杯咖啡而已。重要的是，顾客的问题能解决，公司也没损失，这就够啦。”
窗外的风轻轻吹过，带着一丝凉意，可办公室里，却因为这一杯咖啡的温度，变得格外暖心。
